FD宣言
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
業務運営方針の進捗状況を定期的に見直し、改善を図ります。さらに、お客様や従業員からの意見やフィードバックを収集し、業務運営方針のより良い形を追求します。
2025/4/1
（お客様本位の業務運営に関する原則に基づく）
1. お客様の最善の利益の追求（原則２）
当社は、お客様のニーズやライフステージ、保険加入目的を深く理解し、それらを基に最適な保険商品・サービスを提供します。お客様満足度の向上を目指して、定期的なアンケートやヒアリングを実施し、業務運営の改善に努めます。
2. 利益相反の適切な管理（原則３）
お客様の利益が不当に損なわれることのないよう、利益相反の可能性を特定し、適切に管理する仕組みを確立します。そのための具体的な方針や手続きを文書化し、従業員に対する研修を定期的に実施します。
3. 重要な情報の分かりやすい提供（原則５）
当社は、お客様の保険に関する知識や経験を十分考慮しながら、契約に関連する重要事項を分かりやすく説明します。また、商品に関するメリットだけでなく、リスクや制約についても公平かつ明確に伝えます。
4. お客様にふさわしい商品・サービスの提供（原則６）
お客様個々の状況や希望を細かく分析し、それに基づいて最適な商品やサービスを提案します。契約後も定期的なアフターフォローを行い、ライフスタイルの変化やニーズの変化に対応します。
5. 従業員の専門性と倫理観の向上（原則７）
当社は、従業員教育を重視し、保険商品の知識だけでなく、お客様対応の倫理観を養うための研修を実施します。また、資格取得やキャリア形成をサポートし、お客様に安心して相談いただける体制を整えます。
取り組み成果を示す指標（ＫＰＩ）
当社のお客様本位の業務運営に対する取り組み成果として、以下の指標（ＫＰＩ）を定めて公表してまいります。
①お客様アンケート回収率（原則２）
２０２４年度実績 １.５％ ２０２５年度目標 １０.０％
回収率１０％以上を目指し、お客様は満足されているか、代理店に改善点はあるか等の情報収集に努めます。
②保険契約の継続率（原則６）
２０２４年度実績 ２０２５年度目標
自動車保険 ９８.７％ ９９％
火災保険 ８９.１％ ９５％
お客様へ丁寧な説明をし選ばれる代理店となる様、高水準（９7％以上）の継続率を目指します。
③損害保険プランナー資格者（原則３、７）
２０２４年度在籍数
損害保険プランナー １名
損害保険トータルプランナー １名
お客様にとってベストアドバイスを行うため、高度な専門知識をもってご提案していきます。
④モバソンチャットルーム数（原則５）
２０２４年度チャットルーム数 １１０件 ２０２５年度目標数 ３００件
お客さまとの情報共有のチャンネルを増やし、またお客さまからの疑問や不安をより簡単にお問合せいただき、お客さまへ安心感を感じていただきます。
